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榆林联通开展一线支撑能力服务巡访活动

2013-11-07 13:13:59 来源：

　　为了提升后台对一线服务的支撑能力，近日榆林联通成立专项行动小组，针对全市20个经营服务网格进行了后台支撑服务巡访活动。

　　巡访活动按照四大问题：职责是否明确、沟通是否顺畅、工作态度是否积极、问题是否积极解决。经营服务一线人员积极配合填写调查问卷，并就后台支撑服务的各部门工作提出了合理建议35条，此次活动作为为对后台服务评价体系的基础资料，并对存在问题向各部门反馈落实。

　　通过本次服务支撑巡访，对存在问题进行摸底调查，形成了一线对后台服务评价体系建设的初步规划，增强前后台之间工作配合的契合度，进一步提升一线服务水平。