上海联通引领掌上服务潮流
“动动手指轻触屏幕就能随时随地办理联通业务，联通手机营业厅有话费查询、套餐变更、业务查询等多项功能，非常方便便捷!”用户王先生是上海联通3G的忠实粉丝，在办理完业务的同时，他体验了上海联通手机营业厅提供的便捷服务，并且对此赞不绝口。“不管换什么手机，我肯定先装联通手机营业厅，这个软件与时下的热门应用一样，界面清晰，将用户最关心的流量、话费、优惠功能放在主界面的首页，使用起来非常方便。我觉得，这才是我最需要的服务。”上海联通老用户周小姐的意见和王先生不谋而合。
据了解，自助服务以其个性化、高效率的优势正成为主流服务手段，已经成为运营商提升核心竞争力的重要战略之一。上海以客户需求为导向，大力推广自助服务，拓展手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅、自助终端等多种自助服务方式，为客户提供最省时、便捷的服务，并积极吸取各方意见和建议，不断完善改进现有系统。