上海联通热线用心做服务，细节显真诚
上海联通客服呼叫中心的管理团和客服代表的真诚和敬业，感动着每位致电10010的客户。为了提供优质服务，客服代表在工作和生活中不放过任何一个学习的机会，不断加强对联通知识的学习，努力提高自身业务技能，这一切都是为了更好的服务于客户，使客户得到更优质和一流的服务。
近日，用户孙先生致电10010要求更改套餐，客户代表小袁发现因为该号码有欠费，根据业务规则需要付清欠费后才能办理套餐转换。考虑到临近月底，为了方便用户可以及时变更套餐，小袁询问了孙先生方便付费的时间，并承诺付费后可跟踪为其办理。
然而，第二天孙先生并没有按照约定的时间去付费，小袁觉得可能是用户工作繁忙忘记了，便主动联系了孙先生。孙先生接到10010的电话后，马上充值。小袁立即为用户更改了套餐。事后，孙先生心怀感激的对记者说："幸好有小袁提醒我，不然我就改不了套餐了。事情虽小，但是能感受到联通是一家可以信赖的公司，公司员工是用心在为用户服务"。类似的案例比比皆是。用户王先生是一位专职股民，曾因网络不给力，于早上10点左右致电联通客服，情绪激动。考虑到股市的瞬息万变，当天处理该问题的客服班组立即调配人员为其上门维修。3个小时之后，客服代表便收到了王先生的感谢电话。
上海联通客户服务中心的有关负责人说：“服务最终的目的就是要让客户满意，无论通过何种方式，有一个原则始终不能改变，那就是想客户所想，急客户所急，给客户所需，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，用心换心，才能赢得客户的认可和支持。”