“大服务”来袭 泉州联通全面提升宽带用户服务
“我们家几年前装的宽带，不好用啊，儿媳妇看大片总说卡，孙子的作业下下来也得半天，这不快到期了，看看联通的宽带怎么样啊!看了下价钱也不贵，装的还真是挺快，上午办下午就用上了，速度也还行。”泉州鲤城中山社区的李大姐说道：“听说联通宽带是独享带宽，现场就能办理，一会儿就能开通，不满意的话，可以再来退。只听说过买衣服不合适能退的，还没听说宽带也能先试用，我用了挺好的，联通的服务真是不错。”
用户的满意是所有泉州联通人的心愿，只有把服务用户放在第一位，泉州联通这个品牌才能经久不衰!
现在基本上家家户户都有宽带了，宽带网络的质量对宽带用户访问互联网的效果至关重要，因此，提升宽带网络质量是基础电信运营商持之以恒的努力方向。
据悉，泉州联通针对部分宽带用户反应的宽带异常掉线进行深入的研究，组成专门的技术组进行原因分析，以提升宽带用户的服务质量，得到宽带用户的一致认可。
宽带互联网掉线的原因有正常下线和异常掉线两种，异常掉线是由于操作使用原因、网络原因、设备原因等导致不正常掉线，泉州联通技术人员通过全面收集分析历史数据，设备现场勘查、模拟测试和客户拜访调研等工作，对宽带互联网异常掉线产生原因进行了全面的分析。采取提升机房侧技术支撑能力、解决用户侧相关问题、建立长效运营管控机制、完善规范工作标准和制度、开展针对性专项提升工作等具体措施，极大降低了降低宽带用户异常掉线率，有效减少用户的投诉，宽带服务质量得到提升，降低离网率，提高产品竞争实力，最终为客户和社会创造卓越的价值。