为更好的为用户提供优质服务，福州联通从内部抓起，强化全体员工的服务意识培训，保证对客户需求及时响应，促使整体服务满意度有了显著提升。
2013年以来，福州联通把提升用户满意度作为服务工作重点，从领导到员工，层层紧抓用户服务满意度的提升工作。分公司积极对10010和营业厅人员进行专项培训，规范营业厅的服务行为，强化主动服务意识，并对整体服务过程进行满意度抽查，保证用户服务的完整性。同时，分公司运维部积极制定抢修应急预案，并对用户申诉快速反应，大大提高了故障处理的能力。
此次整体的内部服务培训机制使全体员工提高了服务用户意识，用户满意度调查工作初步取得成效。
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