福州联通客服完善用户服务 推出遇忙回拨服务

　　近日，为完善用户服务，避免用户投诉长时间等待导致用户问题无法及时解决的现象，福州联通10010客服热线推出遇忙回拨服务，明确专人进行电话回访，确保不遗漏每位客户的服务诉求，自此项业务推出以来，不断得到用户好评。

　　随着福州联通发展量的增大，将服务做到更好成为企业对客户系统的一大要求，联通客服中心为做到更贴心服务，在原有服务基础上，新增了遇忙回拨服务：即定时调取一次呼入失败的客户清单，并明确专人进行电话回访，询问客户的来电需求，准确响应客户诉求，实现了客户服务请求的100%响应与回复。为确保服务有效性，除即时答复、客户满意的以外，所有回访均录入服务管理系统，形成正式的服务工单，实行限时回复和全程管控。

　　自该业务实施以来，公司受理的客户重复呼叫基本消失，客户满意率有了显著提升。

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