上海联通建立客户热点感知问题收集机制，推动热点问题解
上海联通深知客户不仅是服务的接受者，更是服务的参与者，客户在咨询、查询、投诉、建议中所反映出的问题，都可以成为推动公司产品与服务改善有价值的信息。为此，上海联通高度注重信息收集，自8月起，启动“客户热点感知问题收集”活动，将一线收集到的问题转化为可供公司相关部门进行产品改善、系统优化、服务改进的参考依据，共同推动热点问题从源头上解决。8月份，客户服务中心共收集反馈25个问题，通过与业务部门协调，已解决问题12个，主要改善了新增网厅套餐转换规则温馨提醒、明确集团21M上网卡如何在上海办理实名制登记等问题，今后，将形成长效机制，实现“处理一个投诉，解决一类问题”目标，逐步降低投诉率。