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上海联通开展客户投诉满意度回访，检验投诉处理服务效果

2013-10-29 17:53:53 来源：

　　上海联通充分重视投诉客户的服务感知，在客户投诉处理完成的三个工作日内，主动开展满意度回访调研，从客户端了解投诉问题是否解决、客户对处理过程是否满意、对整体服务是否满意等评价，由客户验证投诉处理结果，重视客户投诉信息价值，努力将客户感知融入服务中。今年1-8月，投诉客户回访满意率始终保持在90%以上。

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