上海联通深化差异化投诉管理，化被动处理为主动服务

2013-10-29 17:56:10 来源：

　　面对投诉较为集中的问题，如边界漫游、网络信号问题等，上海联通采取主动回访措施，通过每个月初对这部分用户进行跟踪回访，询问边界漫游、信号问题等是否得到改善，结合客户反馈，给予不同的处理方案，形成差异化管理，提升客户感知。