上海联通：服务赢取客户大信任
“这两年到长宁营业厅办理业务，总看到那位做引导的小伙子在忙，主动询问或者替客户打电话咨询，递茶送水……晒晒这位不知名却一直用心工作的普通员工。”最近，一名网友在微博里写道。
其实，这只是上海联通服务的一个缩影。在客服这个平凡的岗位，上海联通的客服人员保持热情与激情，以细节服务，向客户传递上海联通“活力、真诚、专业”的服务形象，赢得了越来越多客户的支持。
前几天，有位王婆婆致电10010，表达对客服工作人员小奚的感谢。原来，不久前，王婆婆办理业务无法通过密码验证，她又不会短信办理，所以向10010求助。小奚主动将代码发送到她的手机上，并在电话里耐心指导老人。“这个小姑娘特别细心负责，一步一步地说给我听。二十几分钟我眼花经常弄错，她一直耐心讲解。”王婆婆说。
这一件件看似微不足道的小事，让联通在用户心中的形象变得值得信赖起来，用户觉得在联通营业厅可以享受到优质的服务和放心的保障。