上海联通全力做好实名制登记服务
为贯彻落实《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《电话用户真实身份信息登记规定》，上海联通在上海市通信管理局及集团公司的统一部署下，积极、全面地展开了相关部署和准备工作。
一是充分做好解释宣传工作。为做好实名制工作推行后，话务量剧增的应对准备，10010热线加强了对一线客服代表的实名制培训，并壮大了接线员人员队伍。同时，在营业厅醒目位置张贴了相关实名制工作的公告，接受用户现场咨询，消除用户对于实名制登记工作的顾虑。
二是做好多渠道办理登记的及时告知。为有效分流电话实名登记工作的压力，为用户提供便捷，上海联通根据用户需求，将用户办理需求分为人工与自助两类，对有人工办理需求的用户推荐前往营业厅办理，对有自助需求的用户推荐网上营业厅、手机营业厅及短信营业厅等渠道办理。
三是强化用户信息保护工作。针对用户信息安全意识的日益提升，客户服务中心从源头上进行管理，对涉及接触用户信息的员工做好宣传教育培训工作，并与员工签署保密协议，要求员工严格执行保密制度，不得向第三方或与业务无关的单位和个人泄露信息。同时，加强对直接接触用户个人信息的前后台人员工号(账号)的权限管理，严格工号(账号)申请审批制度，禁止超越权限范围和不符合业务规范的操作，禁止随意转让、共享工号(账号)，定期更改操作密码，并安排专人做好客户资料接收登记和保管，禁止拷贝、外传用户信息数据。通过各些措施提高员工保护用户信息的责任意识，保障用户信息的安全。