夷陵联通内强素质提升服务水平

2013-10-28 14:55:25 来源：

　　为全面落实营业前台员工队伍能力素质提升，有效推进营业人员“一人一案”培训档案的建立，保证全员持证上岗， 10月12日下午，来自夷陵区分公司各个营业厅的23个营业员参加了营业人员持证上岗鉴定考试。

　　从8月份起，分公司严格执行市公司文件精神，落实“四个一培训计划”，先后分别从业务技能、服务礼仪、沟通技巧、处理投诉等方面开展了四次培训，从面对面授课到现场情景演练，理论与实际相结合，提升了营业员的综合能力。

　　经考试测评，夷陵区营业人员合格率达到100%。分公司将以此次持证上岗鉴定考试为契机，落实好“一人一案”工作，提高全渠道服务人员认识，统一思想，不断提高服务质量，为所有顾客提供个性化的优质服务。