泉州联通聆听客户心声提升服务水平

　　近年来，泉州联通通过一系列活动，模拟客户群体，加强与客户互动，让客户全程的参与到服务过程中来，听取客户意见建议，赢得了较高的评价。

　　3G客户规模越来越大，但泉州联通在产品策划和业务管理上却更加谨慎，产品、业务上线前必须经过审核和验证，从客户感知的角度对业务细节反复推敲，验证通过了才能上线、上市。

　　泉州联通邀请最了解客户需求的一线客服人员参加到产品和服务设计的行列中。通过模拟客户体验，不断修正产品和服务内容。以WLAN业务为例，泉州联通在去年该业务上线前邀请了一批基层测试人员开展实地上网体验，集中汇总了信号不稳定、上网速度慢等可能影响客户使用感知的问题，并据此优化系统。正是因为前期充分考虑了客户的使用感知，后期该业务上线后市场反映良好，客户咨询量和开通量持续上升，不曾出现任何群发性投诉。

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