诚挚服务显真情 兴安盟联通方便客户暖意浓
乌兰浩红云社区的客户赵女士近日拨打10010客服电话，咨询到营业厅申请开通宽带业务的相关事宜时，工作人员热情接待并告知现在兴安盟联通公司已经开通了宽带电话预受理热线，并直接在电话里为其受理了业务，未收取任何费用，待宽带竣工能使用后，工作人员才向客户收取相关费用，并将收费发票上门交给客户，赵女士享受到了一次“先装机，后付费”的贴心服务。
据了解，兴安盟联通分公司10010宽带预受理热线成立于2012年，是一个开放式的服务窗口，客户不用出门，只需要打个电话就能安装宽带业务，该业务是兴安盟联通公司专为宽带资源暂不具备区域受理业务时推出的便民服务措施。大家都知道，以前在办理宽带业务时，无论是否有资源，在业务受理时都收取客户费用，若不能为客户安装宽带，需要客户二次到营业厅领取已经交纳的费用，给客户带来不便。兴安盟联通公司为方便客户，站在客户角度及时调整业务受理流程，对确定能为客户提供宽带服务的区域，及时受理，并保证在服务承诺时限内安装成功，在宽带业务开通后，由工作人员上门送发票并收取相关费用;对不确定能提供宽带服务的区域，受理后及时向负责网络资源的相关部门反馈，为后期增加资源做好准备，大大的方便了客户。
近年来，兴安盟联通公司始终坚持“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，建立了许多类似“宽带先安装后收费”的流程，服务更人性化，得到了客户的认可。