巴彦淖尔市联通推出“打电话，装宽带”便民服务
“已经装通了，太谢谢你们啦!”这是今年巴彦淖尔市联通客服热线宽带受理回访人员听到最多的内容。今年巴彦淖尔市联通开通了“打电话、装宽带”电话受理宽带热线。自热线开通以来，电话办理的方便和快捷受到广大市民的普遍好评。
传统的业务办理方式是客户持有效证件到营业厅办理，由于平房区用户不确定资源归属，用户需要来回奔波耗时费力。为解决这一难题，巴彦淖尔市联通开通了电话受理宽带业务热线，先进行预受理，宽带安装人员上门施工，装通了再到营业厅缴费。一方面缩短了装机时限，同时切实做到了方便客户。李大爷家住临河区城乡结合部，是联通公司的老客户了，家里孩子都在外地，回来一趟不容易。看到如今网络这么发达，一方面想通过网络与孩子视频聊天，另一方面想体验一下上网冲浪的乐趣。于是拨打10010咨询办理宽带业务需要的手续，没想到接电话的客服代表热情的告诉老人不必去营业厅，电话就能办理，装通再缴费。老人喜出望外，赶紧将相关信息留下，然后等待上门安装的工作人员。仅仅过了4个小时，装维人员就联系李大爷上门安装了。宽带装上后，装维人员再三叮嘱老人使用方法以及怎样联系维修等事宜。第二天老人出去遛弯的时候到就近的营业厅顺利办理了缴费。
自宽带热线受理开通以来， 10010-3的受理量逐月增长，目前每月已经超过1000户，逐步成为巴彦淖尔联通宽带办理的一个重要渠道，为客户提供更加便捷的服务。