荆州联通客服俱乐部关怀客户生活
“荆州联通客户俱乐部会经常组织一些有意思的会员活动，比如像看电影啊，养生讲座啊，免费洗车等等，而且我关注了荆州联通客户俱乐部的微博，我的客户经理也加了我微信为好友，如果有什么新的活动就可以第一时间知道，如果有兴趣我就会申请参加。”荆州联通客户小李在荆州联通俱乐部客户QQ群中说到。
今年来，荆州联通为了给用户提供切实符合其需求的个性化、人性化的服务，在用户成为VIP客户的初期，便主动与用户联系，了解、记录用户使用习惯、兴趣爱好并一一记录，并在系统中为用户打标，通过系统记录与后期的数据汇总，荆州联通俱乐部针对不同爱好的客户群体，拓展包括汽车、健康、电影、旅游、运动、亲子等多类衍生服务产品，为用户的通信外生活也提供衍生服务，从而让用户在感受非凡3G魅力的同时，也能感受荆州联通对用户服务的用心和细致
上半年，荆州联通已举办包括“养生讲座”、“佳片有约”、“沃运动沃健康”等活动，近2000多名用户参与，活动后满意率也达到95%，许多用户表示荆州联通丰富多彩、精彩纷呈的通信外活动让他们的闲暇生活增色不少。
如今，大多数人工作繁忙，在繁忙之余，荆州联通关怀客户工作背后的需求，将服务按客户爱好聚类细分，衍生通信外的服务产品，是更加贴近人性化、关怀化的服务创新。