福州联通创新服务 提升客户满意度

　　随着顾客服务意识日趋强化，通信行业的竞争也逐渐从以前的通信产品竞争，逐渐向服务能力竞争转变，福州联通力求服务的与时俱进，做到以提升客户满意度为目标，确立不断提高的服务标准、确立分层服务体系，展开对VIP客户实行一对一的个性化服务。

　　实施以客户需求为中心的个性化定制服务。从客户需求角度出发，通过与客户良性互动。按照客户个人意愿为其提供个性服务。创立健全从外部客户端向公司内部反向倒推的服务流程体系。

　　细化流程，简化手续，提高办事成效。针对VIP客户设立“绿色通道”方便客户办理业务，通过客户化语音来确定所办理业务内容，由客户经理代办业务方便了客户。

　　随着两项便民措施的开展，拉近了与客户的距离，体现了福州联通以客户需求为中心的服务理念。福州联通通过创新化的服务举措，收到了客户的高度评价和赞誉。

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