福州联通急用户所需 高效率服务用户

　　贴心服务，做到高质、高效服务用户，一直以来都是福州联通客服工作人员的服务准则。

　　今年10月份，福州联通网上营业厅官方微博收到来自用户刘先生的一封私信，用户刘先生表示因为自己最近在上海出差，这两天电话特别多，导致手机欠费停机了，但事先通过网上营业厅购买的充值卡一直无法成功充值，如今用户非常着急。

　　了解到用户的实际情况后，客服工作人员了解具体情况后，先通过私信安抚刘先生情绪，同时马上与网上营业厅工作人员联系，询问到刘先生所购充值卡的充值卡卡号和密码，工作人员在几分钟内为刘先生充值成功。

　　电话开机后，刘先生马上来电表示感谢，表扬福州联通及时了解用户困难，并迅速为顾客提供针对性服务，真正做到了想用户之所想，急用户之所急。

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