襄阳联通攻坚克难 促营业厅收益与客户感知双提升
襄阳市民都知道，最近市内很多地方都在修路、拆迁，这给很多商家的销售和市民们出行带来了不便，位于人民路的襄阳联通营业厅也是一样，在某种程度上也受到了影响，但是，营业厅的员工们没有因此而气馁，也没有因为厅内人流量减少而懒散，而是根据眼前的情况及时做出了调整，深入分析营业厅形势，因地制宜，内外因相结合找准突破口，并狠抓落实。
首先，营业厅对用户做好电话回访工作，将营业厅双节的优惠活动一一告知新老用户，走出去，派发宣传单，主动出击。人流量少是硬伤，联通员工们每天早晨安排人员在各个小区扫楼，在人流量大的地区派发宣传单页，双节期间进店有礼，购机有送吸引人们进厅。通过3G加油站免费为进厅用户下载应用程序，如：手机营业厅、沃看湖北、我查查、美团、微信等。目的是通过体验营销，提高成交机率。
其次，对服务的细节要求的更加严格，做到对进厅的客户实现"三声服务"主动迎送，提升客户进店感知;预约点单服务，协助客户准备好，相关的资料或证明，实现营业员向引导员角色的转变;对等候的客户进行关怀，主动送上一杯茶水、报刊杂志、进行业务介绍、体验影音游戏等等。对客户实行主动服务关怀、特色服务关怀和体验服务关怀，让每位到营业厅办理业务客户享受到联通的优质服务。
襄阳联通人民路营业厅通过此次的营销策略，明显提升了营业厅的人流量和成交率，缓解了修路给营业厅带来的不便，对用户的感知也大幅提升。