爱与服务同在 襄阳联通诠释客户服务真谛
平凡的服务工作很少会有感天动地之事，为此襄阳联通的关注点转到如何提升自身服务软实力，在工作中，让爱与服务同在贯穿于整个针对提升客户的满意度的服务当中。
同仁堂的三百年古训："炮制虽烦，必不敢省人工;品位虽贵，必不敢减物力"，多年来传承的的信念，也正是服务行业中业精于专的最高境界。在为客户服务过程中，一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，一个简单的服务过程在融入真情后被得以升华。为了让客户感受到爱与服务同在，襄阳联通对业务的规范管理进行专项升级，其中包括用户新增入网、后期回访、完善客户信息、用户资费政策的保障、用户对于服务内容的了解等。襄阳联通还面向全社会客户开展透明消费的服务承诺，力求让客户能够感受到一个更加贴心、放心、省心的通讯消费环境。针对自助话费查费、自助缴费服务设施等进行进一步的升级，让消费者在生活中感受真正符合3G效率的快捷使用感受。另外针对用户的话费疑问打通专项服务渠道，限时解决用户疑问，保证做到对于用户的承诺。
襄阳联通以热情服务、以诚相待、以心换心，靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，勇敢地面对工作中的困难和压力。娴熟的业务技能、规范的服务礼仪、舒适悦耳的语音语调所营造出的才是一个客户满意的服务氛围。服务不仅仅是服务的本身，而是种精神，是一种追求卓越的进取精神让每位客户真切感受并感动着。服务工作难免会有委屈，但襄阳联通坚持"没有客户的不对，只有我们的不足"这个理念，凡事从客户的角度出发，"急客户所急，帮客户所想"，使客户满意而归。时刻牢记"客户永远是对的"服务宗旨，让委屈的眼泪流在心里，把真诚的微笑献给客户，用细致耐心的服务，去化解客户的误解和疑惑。
襄阳联通的让爱与服务同在，不仅仅让客户的满意度大幅度上升，更是增强了企业的竞争力，也为企业的口碑及信誉做出了较大贡献，对于企业的持续发展有着相当重要的意义。