荆州联通加强客情关注 优化内外服务流程

　　近期，荆州联通以“加强过程管控、提升客户感知”为主题，在全市范围内开展了 “今天我当班”的渠道服务提升专项活动。

　　荆州联通全市各部门、各经营单位的领导都非常重视此次活动的重要性和必要性，把下基层工作当作了解下情，梳理流程及改善服务的重要手段，充分利用这次机会，打通了上下沟通的桥梁。截止到10月17日，已有十四位公司领导相继参加了当班活动，通过公司领导、各部门、各经营单位领导以普通客户身份，在自有实体渠道、合作代理渠道、服务经理等客户服务接触客户及各渠道，找出了贴近用户经营与服务的需求，从多维度发现了公司需要解决的不足之处。

　　此次活动取得了一定成绩，各级领导都积极地将发现的亮点、难点和不足之处进行了归纳，从服务支撑、服务能力、产品支撑、环境布置、投诉处理五大方面进行了当班体验，对需要改进的问题也提出了宝贵的建议。同时，也促进了前台服务人员服务技能和水平提高，营销意识的增强，进一步提高了客户的服务质量。下阶段，荆州联通还将根据领导当班发现的客户需求，持续推进此项活动，站在客户角度，真切体验客户感受，不断改进公司服务流程，营造共同关注和改善服务的良好氛围。

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