西安联通积极推进“营业服务提升工程”
近日，西安联通杨凌营业厅积极推进“营业服务提升工程”，通过对营业厅细化措施的执行落实，使营业环境、人员服务得到显著提升。
一是加强现场管理，营业柜台物品摆放有序，业务忙时增开台席，引导用户排队，进行业务预受理。在受理台席排队用户较多时，营业人员主动上前询问，根据客户办理业务内容进行分流，并协助进行填单、复印证件等。二是严格落实首问负责制，提高员工的问题处理能力。组织全体员工开展服务专题培训，学习业务处理标准动作，分析服务案例。同时，营业厅每天召开夕会对当天工作进行总结，汇总遗留需协调解决的问题，由营业厅经理负责沟通协调解决，再由营业人员向用户回复。
通过上述措施，营业厅9月的客户满意度测评得分较前期提升了3个百分点，取得了良好效果。