西安联通开展“沃是服务排头兵”服务评比活动

　　为进一步增强一线服务人员的服务意识，提升服务质量，西安联通于2013年10月起在下辖客户服务响应管理中心开展为期3个月的“沃是服务排头兵”服务评比活动。

　　此次活动得到了客响中心全体员工的积极响应，各小组纷纷行动起来，积极开展“五看五比”活动：即比员工的工作状态，看谁的精神面貌好;比响应速度，看谁能够快速有效处理问题;比业务技能，看谁业务办理效率高;比服务规范，看谁服务过的客户满意度高;比工作主动性，看谁提出的合理化建议多，着力提升服务满意度，掀起“争当排头兵”的服务新高潮。根据活动积分规则，每月将评出“服务专家奖”和“独具慧眼奖”，鼓励员工服务创先争优。

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