上海联通：服务经理团队真心服务，提升用户满意度

　　现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。因此，降低顾客流失率和赢得更多的新顾客对企业的持续发展显得尤为重要，提供良好的服务是实现这一目的的有效途径。

　　我国企业客户服务上存在一定的误区，如重销售、重产品、重管理而轻服务,还有些甚至认为客户服务仅仅是销售部门的任务。这些误区表明，许多企业并未真正在思想上形成顾客第一的观念，并未真正贯彻以客户为中性的服务理念。中国联通正是看到了中国企业在商业上发展上的不足，在集团服务年里，设立集团服务经理团队，使得联通公司更加紧密的与客户联系在一起，为中国联通集团大客户提供更快速，更便捷的服务。

　　某联通集团大客户IT经理张某发现，近期公司的一条联通宽带线路不稳定，经上海联通技术人员查询后，发现为线路老化导致，需要进行线路割接工程才可以使线路恢复正常。服务经理团队得知此事后，第一时间协调上海联通内部各运维部门处理，仅利用5天时间将该此线路的割接工程实施完毕，目前线路恢复稳定。张经理非常感谢上海联通服务经理团队快速有效及时地响应。

　　良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长。根据著名的80/20法则，注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20%的优秀企业行列。此外，一个企业的80%的利润来源于20%的销售机会，而拥有良好的服务有助于企业把握住20%的销售机会，赢得能够给企业带来大利润的客户。

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