上海联通打造高质量服务经理团队

　　在全球经济增长放缓，社会需求减弱，产品竞争日益激烈的今天，当产品档次在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。上海联通为完成“服务年”任务，为集团大客户提供更优质的服务，创立了集团客户服务经理团队。服务经理将用最饱满的热情和最专业的态度为集团大客户提供至尊服务。

　　某联通集团大客户因公司内部原因,需要关闭一条联通的宽带线路，并提交线路的拆机申请，但在上海联通完成工程后，该用户IT经理王先生反馈新线的后台数据还没配置好，要求上海联通紧急恢复原线路。服务经理团队成员接到用户来电，立即协调上海联通网络公司和传输网管团队，12小时内为客户将线路恢复，客户王先生很感谢服务经理团队的协助。

　　客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

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