宝鸡联通多措并举提升窗口服务水平

　　为能更好地向用户提供优质服务，提升企业服务形象，今年来，宝鸡联通通过多个方面服务举措的实施，有效提升营业窗口服务水平。一是从感知用户角度出发，建立按月用户满意回访机制，对营业厅办理业务的用户进行电话回访，及时了解用户感知，对用户不满问题及时进行解决，推动服务改善。二是由公司组织专人对渠道服务状况进行明察与暗访，对全区营业厅安装视频监控系统，每日查看营业高峰期服务情况，对监控发现的问题，现场进行截图打电话至相关营业厅要求立即整改。三、在各专业中心、渠道网格和县分公司中开展服务竞赛活动，通过标杆营业厅、服务明星的评比，来以赛促学，以赛促训。宝鸡联通通过多种服务措施，自发自觉的将服务工作落在实处，有效的带动整体服务水平的提升。

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