长治联通多措多举 提升窗口服务水平
“窗口”是企业向客户提供服务的重要途径，窗口形象的好坏直接影响到企业的形象感知。为切实加强长治联通窗口建设，长治联通提出 “人人要服务 处处是窗口 时时有形象个个是旗帜”口号，通过全方位全视觉全面展开提升窗口服务工作。
一、抓便民利民，完善服务设施，营造温馨大厅环境。长治联通从细节抓起，为客户提供便捷、温馨、舒适的人性化环境。一是所有营业网点门前实行三包制度，并且专为残疾客户设立了无障碍通道以及温馨提示牌;二是规范代理渠道营业时间、受理窗口设置及绿化布局，摆放绿色盆景，对部分营业场所进行重新整修，对基础设施(便民设施、消防设施、一米线、客户座椅、防撞贴、饮水机、受理台席、工号牌)进行更换;三是根据营业厅规范要求，对上墙公示内容、禁烟标志、宣传资料展架摆放、条幅悬挂等统一规范;三是对自有营业厅内的代理商人员以及大卖场工作人员，统一服装，佩戴工号牌，树立联通新窗口形象。
二、抓服务举措，创新工作意识，提高窗口服务质量。一是组织窗口服务技能竞赛，提高服务意识。长治联通成功举办了岗位服务技能大赛，评选出 “金牌营业员”。并将其制作成展示台放在营业厅的醒目位置以此激烈其他工作人员形成“比干劲、比服务、比贡献”的良好工作氛围。二是缩短客户等候时间，提升客户感知。部分营业厅导岗提前对排队等候客户做预受理记录规划，与受理台席人员做对标，优化两者之间关系，有效缩短客户等候时间。三是调整服务时间，推崇人性化服务。其一根据分析不同时期客流量的不同，营业厅随时调整工作人员作业时间和班次。其二与就近营业网点建立联动关系，建立拿手业务分配销售制，确保客户随时随地随时都在享受专业化的人性化的服务。
三、抓学习培训，健全考核制度，提高窗口业务水平。一是注重业务知识培训,实行带教制度。两两结伴，互相监督、帮助、竞争。在全市窗口形成“比、学、赶、帮、超”的生动场面。对于培训现场接受快、准的营业员主动带教自己身边的同事，达到窗口一人多能，确保办理业务的客户均能得到及时准确的答复和办结;二是强化窗口服务考核。通过开展自评互评，建立健全窗口服务考核制度和考核标准。采取平时考核与明查暗访相结合，日常考核与季度考核相结合的办法，对窗口工作人员服务情况进行综合考核。