长治联通突出“四字”兑现公开服务承诺，提升客户感知
长治联通将“宽带业务限时服务”作为提升客户感知的重要环节，以突出“四字”兑现公开服务承诺。
1. 在承诺以前，突出一个“细”字。主动向客户征求意见，通过实地调研、电话回访、个别走访并结合社会监督员反馈等信息，充分了解客户目前在宽带装移机方面最需要解决的问题，广泛征求承诺意见建议，结合实际制定“长治联通宽带装移修机限时服务”公开承诺内容，接受广大客户的监督。
2.在公开承诺时，突出一个“明”字。为防止承诺内容走形式主义，通过营业厅、上党晚报、电视台等多渠道面向长治市区(不含城郊)以及11县(市)城区范围内宽带客户公开承诺 ：对已正式受理宽带装、移机业务和已经安装使用联通宽带的客户，宽带装移修机时限≤48小时，宽带修机时限≤24小时，如未在承诺时限内完成服务的，按照客户使用宽带套餐日使用费“双倍补偿”的标准予以补偿。
3.在履行承诺时，突出一个“严”字。为了保证限时服务的顺利开展，对宽带装移修机业务的各个流程进行梳理，对各个岗位操作的时限做具体分配，制定了“专人专岗专点”回单制度和严谨的赔付流程。
4.在兑现承诺时，突出一个“诚”字。为了防止出现只承诺不兑现情况，特制定了严格的考核办法，营业员和维护人员要履行主动告知义务，对于超时限工单，严格考核，绝不姑息。