郴州永兴联通用心服务
服务要用心，更要讲究方法。
入网是用户踏进联通的第一步，要想牢牢抓住客户，号码也是一个很大的因素，想让客户真正爱上这个号码，这是需要技巧和方法的。为什么呢?因为一个号码不是每个人都适合，它是要因人而异，根据用户的需求、职业等来选择。而且数字是多变的，是很有趣味性和魅力的，特别是现在的社会市场竞争日益激烈，社会在发展，企业在进步，用户的需求也在不断的提高，这也给我们联通带来不大不小的冲击，让我们每位员工深深地感到工作的压力，大家都在努力，都希望能把自己的工作做得更好。每当面对前来入网的用户我的心情也无比的愉悦，因为这证明了我们是有希望的，客户也是信任我们的。但要如何抓住这个机会也需要技巧。
千变万化的数字，有着千变万化的魅力和含义，对于一些抢手的号码，那不用说肯定是一抢而空，而对于一些棘手的号码，就需要我们用七十二变的本事去赢得客户的心。比方说：4451(事事如意)，4551(是我唯一)380(想抱你)179(要吃酒)457(是我妻)564(无聊时)587(我抱歉)235(爱上我)527(我爱妻)240(爱死你)还有很多像这些看似不起眼的数字，在别人眼里不吉利的号码，其实只要灵活运用，巧妙的语言，它们一样变得很动人，也很浪漫，不是吗?而且帮助客户先号千万不能太盲目的推荐，因为职业和性格不同，造成了他们对号码的定义也有所不同。如开采煤矿的人喜欢尾数3(金山)和7(出煤、挖)，做生意的人喜欢6(顺)和8(发)，当领导的喜欢3(升官)，永兴湘阴渡这边的客户比较喜欢尾数1(代表有余、利、益)，永兴柏林这边的客户大部分喜欢6、8、9(顺、发、长久)。客户来选号，首先应该有良好的观察力能够大概估计客户的身份、职业，然后再细心的巧妙的询问，最后才能推荐一个适合客户的号码。
记得一天，有位穿着普通的先生来到我的咨询台前选号，当时我闻到一股浓浓的汽油味道，我就在想这位客户应该是个司机，客户马上开口说：“想上个户，便宜好记的，怎么没有一个我喜欢的?还有其它的吗?”我看了看号码，考虑一下后马上指着5447怎么样?“即可以少预存话费，资费便宜，又好记，您看呢?”客户立即摇头说：“不行，我开车的不能带4，而且也不好记。”说完要走的样子，我笑了笑，说：“这个号码很适合您，5447不就是我是司机吗?”那位先生眼睛转了转，露出了憨憨的笑容，“被你这么一说，还真像那么一回事。”就这样我又赢得了一位客户的信任，这时我的心情也非常的开心。
每一次和客户的接触都让我受益非浅，因为在给他人带来快乐的同时，自己也是非常快乐的。那天有位女客户来到我这里在热情的和她谈话她却视而不见，只顾一个人选号码，我感觉她一定是个比较情绪华的人，情绪化的人都比较重感情。看着她在两个号码之间不知所措，3001、2030，这时我又主动细心的询问，“请问号码是您自己用，还是帮别人在选呢?”客户很无奈地说：“你帮我看看，是我老公要出差去了，要选择个号码出门，哪个好呢?”表情中透出对爱人的依依不舍，听了她的话我想了想，建议她选2030，代表了“爱你想你”，话还未落音，那位客户答应着，“太好了，就这个”。脸上透出了含蓄的笑容，而且对我也充满了感激和信任，在办理过程中话也变得多了起来，还充满孩子气地说：“回去一定要我爱人猜一下!”
从做营业员以来，对于为客户选号入网我感触颇深。因为平常喜欢分析数字的含义和谐音，无论是什么客户来到我这里，我都会以同样的态度和不同的方法去赢得客户对我们的信任和赞美。