海南联通海口市分公司创新模式，开展“双微”线上服务
微博、微信被越来越多的用户接受并成为主要沟通工具，越来越多的企业进行营销尝试，借助这样一个快捷方便的平台加强与消费者的沟通，更加贴近自己的消费群体。
近年来，海口市分公司客户服务部借助名为“海口联通客户俱乐部”的新浪加V微博号和公众微信号，结合业务促销、VIP客户服务和现场活动等，进行正面口碑宣传，进一步展现公司的产品和服务优势。
树品牌、促发展，“双微”先行。目前，“海口联通客户俱乐部”新浪微博粉丝超过4万户。海口市分公司客户服务部创新模式，成立了一支由林莹、姚宗海等6人组成的“双微线上活动”营销小组，组织分工合作，明确管理流程，保证了活动的有效开展。专人定期在线维护，每日更新宣传内容，保持在线活跃度。精心组织种子内容，从节日促销、热点活动、终端展示、VIP客户服务、服务规范、通信常识、沃阅读和健康生活等方面组织筛选内容，进行微博、微信线上发布宣传，进一步促进活动的宣传效果。协同海南广播广告、国际旅游岛之声、DJ吴欣等重要传媒机构和知名节目主持人，进行正面口碑宣传，加强公司产品、营销活动宣传力度，进一步展现产品优势，树立了公司服务形象。
获口碑、促服务，“双微”展现。海口市分公司客户服务部多形式开展“双微”宣传推广，全力做好线上运营管理，提升影响力。一是推荐好友赠话费活动，推出微信关注“海口联通客户俱乐部”并@10位好友且成功推荐加入即可获赠话费，截至目前，微信公众平台获得近百名微信用户的关注，提升微信的影响力。二是万粉加V客户热点话题转发行动，以海口联通客户俱乐部实名微博名义，寻找新浪微博万粉加V客户，让其发表或转载公司服务博文，成为“种子微博”，进一步吸引线上用户的眼球。目前，成功引导万粉加V客户转发近两百条服务热点微博，进一步树立了公司良好的服务形象。三是强化线上互动，通过与客户的互动和交流，加深了解，增强客户的活跃度和忠诚度。并接受客户业务咨询和投诉，及时答复、妥善处理，全方位做好服务维系，以优质服务促进客户的良好口碑。
随时发布苹果动态信息，倍受高端果迷关注。在iPhone5c/5s新品发布预售活动期间，海口市分公司客户服务部线上同步发布“iPhone5c/5s预约送好礼”营销活动，公布分公司七家自有营业厅的终端预定热线，并安排提前做好用户终端预定的服务工作。此举为客户提供了方便服务，也得到“果迷”认可和肯定，双微线上粉丝的互动咨询及转发微博量也持续上升。
海口市分公司客户服务部创新服务模式，进一步加强“双微”服务，实现服务、发展双渗透的完美结合，树立了公司服务形象的正面口碑。