重庆联通积极响应营业、宽带服务双提升

　　为积极响应公司“营业服务”、 “宽带服务”双提升工作要求，在延续三季度开展一线营业交流培训的基础上，信息化事业部与各业务部门持续开展一线交流走访工作。这次交流主要是对主城区业务量大、流动人员多的营业厅，包括沙坪坝三峡广场营业厅、南坪天龙营业厅等。本次交流走访针对上述营业厅的一线人员从服务质量、营业提升培训进行交流对培训。通过对营业前台进行系统化的培训，强化营业人员技能。

　　信息化事业部在本次培训中针对BSS系统操作技能提升，进行了四个方面的讲解，分别是：BSS系统中统一查询功能详解、账务拆分合并、OCS业务计费规则以及国际漫游业务。培训过程中，学员积极提问，与讲师互动，氛围融洽热闹。同时，大家也对工作中的困惑和疑问提出问题，通过讲师的讲解补充了培训中的不足，解决了员工实际工作中遇到的各种问题。培训后组织了考试，进一步加深培训内容。

　　通过此次培训，达到了让新员工掌握计费规则、让老员工巩固提升的目标。同时，信息化事业部也进一步了解和收集了营业前台的各类业务需求及问题，为下一步更好的为市场一线提供业务支撑、及进行信息系统维护工作打下了良好的基础。(郜强)

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