重庆联通信息化部三季度开展OCS培训
针对前台反映OCS查询困难的情况，信息化部从7月开展面向一线员工及后台支撑人员开展三季度OCS技能提升培训，同时推出OCS专题业务报。本次培训深入介绍了OCS基础介绍、OCS计费规则、OCS功能介绍、OCS常见问题等四方面基本原理，还采取理论与实际相结合的方式，为前台提供更方便快捷的查询方法。对于其中的疑点和难点问题，更是从基本原理、案例分析、查询步骤、互动讨论等方面进行深入浅出的讲解。同时，大家也对工作中的困惑和疑问提出问题，通过讲师的讲解补充了培训中的不足，解决了员工实际工作中遇到的各种问题。
通过培训和业务报，有针对性的提升了大家在OCS计费、OCS系统应用方面的认知，也对全面提升前台OCS问题的一次性解决率起到积极的促进作用，以达到全面提升前台人员OCS问题的一次性解决率，整体提高用户满意度的目的。(王露)