宜章联通用服务，促发展
中国企业的营销观念经过几十年的考验，历经了四个主要阶段。从最开始是“皇帝女儿不愁嫁”的生产观念，然后过渡到“酒香不怕巷子深”的产品观念，再发展到“好货还要勤吆喝”的推销观念，进入了以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念。
现代服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于营销的基本要素从原来的4P变为4C，即企业的重点不是讨论生产什么产品，而是研究客户有什么需求;不是讨论产品定什么价格，而是关注客户的购买成本;不是讨论开展什么促销活动，而是想办法加强与客户的交流;不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性。传统的营销是通过销售来获利，而服务营销是通过客户满意来获利。
企业的根本目标是盈利，越来越多的企业都认为，企业真正的盈利模式应该是不断的去为客户创造价值，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业，服务的浪潮在21世纪再一次在全世界兴起，企业的竞争越来越多地进入到服务领域。
随着联通服务转型工作的全面深化，如何从客户感知出发，优服务流程，实现“以客户为中心，以服务促发展”的模式转化，已成为联通客户服务当前的工作重点。“联通服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境”。说这句话的是联通公司的一名普通营业员，自走进联通，他就以自己的行动实践着这一久远而之的主题，争做客户最贴心的人。
那是2013年10月的一天，一位30多岁的客户急冲冲的来宜章二厅，拿出一台手机给营业员小李而且很着急的用手比划着什么。营业员小李马上意识客户可能是聋哑人，当即小李用手势示意客户不要着急，并且马上拿出纸和笔，示意客户把他的问题用笔写在纸上，只见客户在纸上写：“我手机上不了网了，我要马上发图片给家人!很急!”小李马上意识到如果一个手机上不了网对于一个聋哑人是很不方便的，于是，他也在纸上写到：“不要急，我们3G俱乐部能帮你解决一切手机上的问题”并且把他引到3G俱乐部，并递上一杯水让其缓缓气，营业员小李开始迅速解决他手机上的问题，并且连上网络让客户试机，由于考虑他是聋哑人，而且长时间在外地，有很多不方便的地方，小李还推荐他下了联通手机营业厅，小李耐心的告诉用户可以自己通过登陆手机营业厅查询话费、详单和办理业务了。最后这位客户向我们小李竖起了大拇指。
在联通向小李这样的不止这一个，许许多多联通人在用他们热情的服务，与客户建立一座友谊的桥梁，并且以客户为中心，为联通赢口碑!服务不仅作为产品的一部分销售给客户，为企业带来利润，同时它也是企业与外部联系的一个接口，为企业赢得发展。