运城：联通 “96169宽带专家热线”受欢迎

　　自运城联通“96169”宽带专家热线运营以来，以专业的服务，耐心细致的解答赢得了客户的青睐，10月上半月，运城联通“96169宽带专家热线”月话务量突破10万次，达105467次，宽带障碍过滤率达到99.78%，成为方便用户的绿色通道。

　　一是加大宣传力度。运城联通通过电视、报纸、客服电话等多种形式对“96169宽带专家”热线进行了宣传,使“宽带有故障，请拨96169”成为广大用户耳熟能详的品牌。二是拓展服务功能。将服务功能由修宽带延伸到装宽带，用户只需要一个电话就便能轻松地实现宽带各项业务的受理与处理。对于夜间电话指导无果需要上门维修的故障“96169宽带专家”做好登记，派单至夜间维修人员，同时将障碍录入到自动障碍受理系统进行跟踪，确保用户故障彻底解决。三是开展深入一线，随工入户工作。96169宽带专家组利用工作之余同机线人员一同为客户提供服务, 通过参与维修故障、新装宽带、机房调试三个环节，在实践中熟悉了故障处理的各个环节，提高了故障判断能力和处理效率。四是开展“客服传出话务好声音”、“客服代表宽带专家技能大赛”等活动，并将质检结果纳入到绩效考核中，促进了服务人员工作服务性和主动性的提升。通过以上举措，运城联通宽带专家热线的服务水平不断提高，客户感知明显提升，96169成为广大客户信赖的品牌。

   公司新闻简介