重庆联通116114热线持续完善预约挂号业务

　　挂号难，专家号更是“一号难求”,这是当前许多大型医院的普遍现象。预约挂号是近年来各地开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。我中心为了增加116114的服务范围，提升用户的感知，在去年4月通过与医疗机构合作开展了此项服务。用户主要是通过拨打116114热线进行预约挂号(可受理预约挂号的医院有新桥医院、儿童医院、重医附一院、重医附二院及大坪医院)。目前该业务已顺利运营了一年半，受到了不少用户的肯定和欢迎。

　　该业务上线初期，由于专业性强，涉及的问题较为复杂，通过第一阶段的培训以后，员工对各个的医院预约流程、要求、注意事项等信息掌握还是不够清晰。为了不影响用户感知，提升116114的专业形象，我中心加强了员工的专业技能的培训，以在线辅导、录音监控及情景模拟等多种形式帮助员工提升业务技能。

　　经过一年多的运营，今年1月至今该业务的话量共2521个，占到预定类话量的15 %，为提升116114话量及品牌形象该业务起到了重要的作用。后期我中心也将从丰富挂号医院资源、衍生开发相应的增值业务和持续提升员工技能为出发点，将此业务发展得更加完善。

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