南平联通提高融合办理效率 改善客户感知
为充分利用融合业务的优势，增加产品的粘性，有效提升用户的在网时长，南平联通不断探索创新，实现了宽带融合业务发展占比36.07%，环比提升23.7%，同比提升39.53%的良好成绩，实现了公司用户结构优化和客户感知提升的“双赢”。
“南平联通公司营业厅服务态度真好!我在外面上班，家里宽带不是经常上网，停机使用还须补交欠费。后来，营业员告诉我可以办理报停手续，这样就不是缴欠费了。我觉得很适合我，这样我想用时可开通使用。谢谢啦。 ”网友@我的可乐0533发微博说。
据了解，为扩大融合销售面，培养用户的融合业务使用习惯，南平联通首先对各销售通路的宣贯、佣金的差异化及整体市场竞争的环境及产品差异化分析，改变渠道的发展思路，引导他们逐渐形成宽带融合首销的意识，并做好服务支撑工作；其次，加大融合产品的宣传力度，在各渠道、户外、促销等宣传上均以融合业务产品为主，让百姓第一时间了解我司产品，获取最大实惠；第三，做好宽带存量用户续费的推荐。通过电话营销平台、客户经理、营业厅等多渠道进行推荐，将单一宽带到期用户转变成融合业务；第四，加大融合业务营销技能的提升。对各销售渠道通路进行培训，改变原有用户咨询就直接介绍资费的方式，充分挖掘用户的需求，再挑选适合的产品向用户推荐，即减少了推荐时间，又能让用户较快的获取最实惠的产品，提升了办理的成功率。