厦门联通五大举措全面提升宽带服务能力
“明明办了6M的宽带，简直就是龟速，火急打了联通客服，维修人员冒着大雨就来上门了，原来是我的电脑终端故障，数据积压导致，对于小哥的耐心服务真感到羞愧!”网友“体育运动健身馆 ”对厦门联通宽带服务称赞道，“这几年联通在宽带服务上下了苦功夫，我们享受的宽带网络服务也升级再升级。”
据了解，今年以来，厦门联通固网倾心服务用户，针对固网业务流程复杂、配合环节多、参与渠道多等特点，制定了五大措施，从业务宣传、业务受理、业务推广、装机改善、故障修复等五大层面，着力提升固网用户感知。
首先，厦门联通多手段业务宣传，贴进用户生活，便于用户了解固网业务。不同于移动网，固网用户对业务的了解局限性较多。因此，厦门联通通过多种手段进行业务宣传，一是采用小区公告栏、防盗门、楼梯口贴单、悬挂醒目横幅；二是进小区进行规范宣传营销；三是采用线上推送业务宣传；四是针对到期用户提前进行回访宣传。多样的宣传让用户能随时随地在生活中了解固网业务。
其次，厦门联通开展全渠道无条件预受理，方便了用户的业务受理需求。
再者，无条件的上门服务，加上48小时装机和24小时修障承诺，是厦门联通业务推广有效成功的两大法宝，同时也大大提升了用户感知。
第四，厦门联通装机修障嵌入对标管理，提升工作效率，缩短装移修时长，有效提升用户感知。
最后，厦门联通制定装移修操作规范，确保服务质量，提升用户满意度。装机和修障确保测速不达标不竣工，装机人员装机两周内主动回访用户，用户不满意及时上门解决，在装移维服务环节中，增加向客户介绍宽带智能提速功能及操作方法规定动作，帮助安装宽带智能提速软件，提升用户感知度。