福建联通“光进铜退”优化改造 宽带服务进入快车道
2013年福建联通加强对老旧“双高”区域(即高投诉率、高故障率)的“光进铜退”改造，通过对用户引入线、接入段电缆等投入超8年的老旧网络实施“健康检查”，结合日常的用户投诉申告，重点推进基于FTTB及FTTH的宽带网络优化改造，将ADSL及LAN的铜缆接入方式升级为光纤接入的方式，实现重点小区、城乡结合部、工业区、宿舍楼的全面改造。
泉州晋江洋埭李先生为联通6年的忠实老客户，在走访过程中，李先生表示“福建联通的光纤改造，使得整个宽带上网质量得到显著的变化，网速更快、网络更稳定，相对故障也少了，是真正以用户利益为根本的出发点”。
福建联通通过加快推进“光进铜退”优化改造，有效降低了故障投诉发生次数，进一步提升了客户满意度感知，宽带每万户故障率由2012年年初的273.13次/万户有效降低到143.72次/万户，整体宽带网络质量满意度提升近10个百分点。