海南联通海口分公司联通营业厅打造“vip接待室”让服务更
对于一个企业而言，营业厅是整个运转链条中最“接地气”的一环，是与用户接触的主要窗口之一。一个简单的微笑、一次耐心的解释，或许能让客户的心情好一天。
为了给客户提供更加贴心、便捷的服务，海口联通营业厅专注细节打造。在海府路、海秀路、海甸五西路等自有营业厅设立“VIP接待室”。
客户接待室主要负责接待至营业厅咨询及投诉客户，快速协调解决客户反映问题。接待室人员由营业厅值班主任承担，严格执行“首问负责制”，实现 “人人是窗口，人人做服务，个个是形象”的服务理念。对于客户反映的问题，经查询确认能够现场答复的由营业厅客户接待室人员直接答复处理。对于无法直接答复问题及疑难投诉，由营业厅录入工作流系统，由客服呼叫中心确保在48小时以内给于用户答复，并实施全程跟踪处理，确保客户满意。
家住海大北门附近的王姐白天没啥事就溜达着进了联通海甸五西路营业厅，没想到营业员小姑娘们热情又懂礼貌，一进门就打招呼。王姐赶紧表明自己不办啥业务就是想咨询一下沃家庭。营业员小姑娘笑着说不办业务也没关系，见王姐年龄大了，营业员就主动将她带到了VIP接待室，倒了水，并耐心详细进行了业务介绍。王姐非常感动，并称：海口联通这么好的服务，这么好的业务，回去得好好的宣传一下，发动家人及朋友都来办理，一直支持海口联通!通过海口分公司的这一件简单的小事反映出了海南联通始终秉承着客户至上的宗旨，将客户满意度放在首位，提升了公司品牌形象。