宾至如归—海南联通客户俱乐部海口美兰机场贵宾厅体验侧
站在熙熙攘攘的候厅，颇为“浓重”的泡面味和汉堡味扑面而来，你眼巴巴望着飞行时刻表，数着分针盼望着候机员的一嗓子“…航班的旋客请注意开始检票啦”……这样狼狈的候机场景您肯定经历过。如今，在海口美兰机场的海南联通客户俱乐部机场贵宾厅里却是另一番景象。
关注细节，让用户倍感“舒心”。
如果说十年前电信运营商比的是业务，今天比的则是服务。为给客户提供更为方便、快捷、舒服的出行环境，中国联通海南省分公司在海口美兰机场设立了机场贵宾厅，为乘坐国内航班的客户提供尊享服务。
走进宽敞明亮的美兰大厅，记者一行到了美兰机场候机楼。车行不远，就看到了海南联通客户俱乐部美兰机场贵宾厅。在门口，服务人员为我们进行会员验证，并告知记者在登机前20分钟会进行提醒。体验参观活动开始了，记者首先注意到右手边的一台机器，走过去，旁边的工作人员随即介绍：这是一个手机加油站，自带各种数据线接头，VIP客户选择适合自己手机的数据线后即可为手机充电。时下的手机多是大屏幕彩屏手机，记者拿出自己的iphone5手机，早上充满的手机，由于路上上网浏览“早间新闻”等，此时已剩60%左右的电量，马上找到相应的接口，插上之后为手机“加了个油”。
继续向前走，来到了新业务展示台。记者走近时，工作人员向记者介绍了近来苹果主推的“高德地图”业务，并帮助记者在手机上安装了相应软件，以后不管是在家还是在外出差，都不用担心迷路这个问题了。展示台旁边即是休息区，这里设有书架，上面有各种期刊及联通业务宣传资料、《联通》会员专刊等，随手拿起一本，坐在舒适的沙发上，喝着工作人员送上的热茶，真是一段难得的小憩时间。对杂志没有兴趣的，贵宾厅内还设有电视机和电脑，可以观看电视节目和上网浏览……
人性化设计，凸现“用心”服务理念。
据了解，海南客户俱乐部美兰机场贵宾厅在保留传统机场贵宾厅服务的基础上，利用现有空间，将贵宾厅分为认证区、休息区、3G体验区、终端应用展示区以及商旅服务专区。该贵宾厅的大胆创新，体现出中国联通从辅助式服务向体验式服务转型，让用户在候机时，体验3G时代高速上网等联通最新产品及应用，让用户自己动手去感受不一样的应用时代。
此外，旅客在认证登记后，该贵宾厅给每位用户告之目的地天气预报服务，让出行的旅客了解目的地天气情况，以便及时增减衣物。还为使用安卓、iphone智能手机的VIP客户免费下载及安装“常飞准”手机客户端，该客户端可查询全国机场航班的飞行情况和是否延误等信息。据这里的服务人员介绍，该贵宾厅还结合商旅客户工作繁忙、出差频次高等特点，将贴合客户需求的营业厅受理服务移植到此，将咨询、办理、服务、回馈融为一体，极大地降低了客户往返营业厅所耗费的时间。
用户满意，联通人永恒的追求。
不经意间，记者坐在贵宾厅的软席沙发座位上，被一对争执的父子所吸引，原来他们正在上网“天天爱消除”。老者说：“看你怎么玩的，能消中间的红的不消，还等什么呢?”旁边的年轻人却说：“我先把右边的蓝的消了，他上面的红的自然就下来了，不需要移动，不是省一步吗?”他们玩得不亦乐乎。可就在这时，联通服务人员微笑地走过来，提醒父子俩说：“打扰了，你们乘坐的飞机已开始检票，请拿好行李，准备登机了!”这时，只见老者看看自己的手机，不好意思地对服务人员说：“同志，太谢谢你的提醒了，不然，我们父子俩就会误机了!”
看来，这便是该贵宾厅推行的一点认证、一句问候、一个笑容、“三个一”服务的具体体现了。这里的服务人员说：“最大限度地满足用户的需求，让用户满意是我们永恒的追求。”
这时，服务人员也提醒记者所乘的HU7081次飞机已经开始检票了，热情的服务人员将我们引领至相应检票口，目送记者一行步入登机口。至此，海南联通客户俱乐部美兰机场贵宾厅体验行就此结束了。贵宾厅环境舒适、优雅，设备齐全，服务周到给我们留下了深刻印象。
畅通高速的网络加上贴心的服务让昔日视为苦差的出行变得多姿多彩、乐在其中，这是我们这次乘坐飞机体验中国联通3G网络与贵宾服务的最大感受。