宝鸡联通开展“满意度计划”活动

　　宝鸡联通自今年3月起在全公司范围内开展“满意度计划”活动，加快解决影响客户感知的10项热点问题。公司以项目制管理为手段，以阶段性目标为牵引，细化落地措施。

　　为确保满意度计划的顺利实施，宝鸡联通通过六大具体措施深化完善大服务机制、提升客户满意度。一是以联席会、协调会等为通道，建立“以客户感知为风向标，以投诉驱动问题解决”的工作流程；二是通过《服务质量督办》、《追责办法》、《零容忍》等制度推动热点问题的改善，提高各单位对用户感知的重视度；三是通过剖析投诉问题，深挖机制、流程、规范方面存在的问题，提请相关部门解决，并对落实情况进行跟踪、评估、考核；四是通过客户诉求信息深度挖掘，提供信息反馈和预警，定期整理服务热点投诉数据，向省、市相关部门反馈，支撑专业部门经营、建设决策调整；五是提高微博、手厅等新渠道服务能力，第一时间响应并妥善处理万粉用户的报怨与投诉；六是加强媒体口碑宣传，重点围绕营业服务，加大社会监督力量。

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