荆州联通开展宽带自助服务，用户齐称赞

　　“只要拨通一个电话，就能把去营业厅办理的业务搬到家里了，真方便!”、“不用去营业厅排队就能安装联通的宽带，联通的服务做的真不错……”，这些都是荆州老百姓真实的声音。

　　今年以来，荆州联通开展足不出户装宽带的便民活动，受到老百姓的普遍欢迎。

　　通过了解，之前报装荆州联通的宽带必须去营业厅去办理，经历填表、签名、复印身份证、交钱等一系列的过程，而且交完钱后还要等师傅上门安装，如果遇到安装繁忙的时候，都要多等几天。荆州联通通过自身的服务创新机制，建立了本地的人工服务平台，为受理宽带用户装机、续缴费、故障申报，投诉受理提供了便利，只要用户拨打热线电话就可以和荆州联通的工作人员约好时间上门服务，同时，荆州联通后话务受理人员会核查用户所在地的资源情况及时反馈客户并推荐合适的速率资费套餐，用户确认安装后支撑人员会在系统开通用户选择的套餐和宽带帐号，只要师傅上门安装好线路就可以立即使用，如果不满意还可以不交钱。由于此项业务的便捷性，越来越多的用户选择这项服务，截止目前，通过服务热线受理的用户报装每月可达到300多户，据统计服务热线报装并办理成功的用户数呈现逐月增长。

　　此举，既省去了用户来回营业厅的麻烦，又可以让用户直接体验到联通的网络、联通的服务，更是进一步树立了荆州联通“以服务为本”的企业形象。

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