临汾联通狠抓装移修管控提升服务质量
近日，临汾联通从多方面入手狠抓装移修机管控，提升内部响应速度，提升客户感知。一是精细化管理，开展运维精细化管理活动，提出工作“三必须”要求，即每日“必进的系统”、“必看的报表”、“必做的工作”，各单位责任人根据具体要求认真完成每一项工作，确保每一张工单都实现闭环管理。二是开展了“双网、双提升”竞赛活动，针对用户关心的通信质量问题实施了专门的整治，如开展了线路改造、设备整治和网络优化等工作，尤其是大力建设“光速城市”项目，提高线路质量，减少故障发生。三是内部开展维护技能培训工作，特别是网络宽带知识、入户服务规范、装维实际操作等培训，提高准确判断障碍的能力，掌握处理障碍的经验和方法，从而达到快速处理障碍提升客户感知的目的。四是提升96169宽带专家服务能力，增加96169人员配置，强化业务及热点问题的培训力度，切实提高一次性解决问题的能力，并对用户反映的问题，建立及时派单、限时处理、回单反馈闭环式的管理流程，将线上与线下服务结合起来，提升用户的排障效率。