上海联通属地分公司 以特色服务响应用户需求
上海联通各属地分公司结合区域实际，以特色、有效的措施，积极改善服务水平，响应用户需求。
闵行联通注重做好“三抓”。一抓宽带开通感知，楼宇和小区内试行“宽带/固话当日通”，对已有资源接入的楼宇和小区新装宽带、固话承诺24小时开通，截至5月份，共计为138家企业客户、2115家公众客户提供“宽带/固话当日通”服务。二抓客户投诉处理感知，当天投诉当天响应，并且做到有效处理，3月-4月连续两个月，分公司投诉处理及时率达到100%，投诉处理有效性达到98%。三抓营业窗口服务感知，将营业窗口服务问题列为分公司提升的重点项目，除开展员工服务技能比赛外，还建立“十项重点项目抽查”制度，督促服务能力的改善提升。
西区联通一是确定营业厅窗口服务能力和VIP客户服务两个专项提升，缩短排队等候和办理时长；二是强化订单管控“0”差错，加强对业务订单流转过程的环节把控，确保窗口办理业务提交资料准确无误、用户需求及时满足；三是完善渠道服务响应机制，加快面向合作伙伴的服务响应速度，做好合作伙伴对客户服务的后台支撑工作。四是提升上门装维服务、客户投诉处理和互联网服务响应,做好QQ、电子邮件、微博等互联网平台客户接触点的信息互通和传播，及时响应客户的多方面诉求。
金山联通关注客户感知，从4个重点着手。一是在等候时刻，做好主动关怀、趣味活动、疏导分流、业务预受理、转换高价值5件事，细化引导服务；二是在体验时刻，通过营业员的讲解、演示与互动为用户带来体验；三是在购机时刻，业务人员要成为手机玩家、业务专家和售后服务管家，体现专业和可信赖的形象；四是在离厅时刻，以良好的态度为给用户留下好印象，留住用户。
青浦联通加强对投诉处理工作的管理，接到投诉后，3小时内首次回应用户，让用户感觉到自己的问题已经被关注，并迅速协调相关部门找出用户问题的关键所在；8小时内为用户解决困难；遇到需市公司等其他部门配合处理的，以邮件、电话等方式告知，在12小时内解决用户问题。投诉接口人由A、B角两个人配合工作、其他部门如集客部、营业条线、主流渠道、代理商等分别抽出1-2人为紧急情况接口人，积极配合分公司的投诉接口人。