荆州联通多触点延伸 加强VIP用户维系服务
随着3G时代的到来，人们的生活习惯正在慢慢的发生改变，在客户日趋饱和、业务与产品日趋同质化的今天，如何维系VIP客户尤其关键，荆州联通逐渐转变单一的客户经理服务模式，向多渠道，多模式的服务转型，利用渠道触点广、与客户互动深的优势，探索通过渠道加强对VIP用户的维系。
为了进一步拉近与客户的距离，更好地服务于每位钻金客户，荆州联通在全市有条件的营业渠道设置了VIP接待专室，VIP业务受理绿色通道，VIP业务体验专区等等，同时还推出了VIP用户渠道专项服务项目，如终端操作指南服务、时尚软件推荐服务、手机装饰潮流引导等等，只要是荆州联通的VIP客户，来到任何渠道办理业务的同时，有类似的需求渠道都可以满足。
自从荆州联通多触点延伸VIP客户维系工作以来，江陵分公司客服与当地合作渠道对当月生日的高端用户发出生日邀请，邀请数十位VIP钻金客户来到江陵荆洪路3G营业厅，举办了“VIP钻金客户生日会”。历时3个小时的活动得到了参会用户的肯定和赞扬，客户王小姐表示：“今天收到了满满的开心和感动，以前生日联通公司都是送祝福送礼物，没想到今年联通会举办生日会，太惊喜了。”松滋联通利用手机合作卖场的优势，特别邀请了精通iPhone手机软件性能的工作人员为到场的VIP客户进行优质软件介绍和指导使用，并一一解答了用户的疑问。多触点的服务维系，不仅让渠道行动起来，也让客户的感知更丰富了。
面对VIP客户的不同需求，上海联通将进一步发挥营业渠道的优势，推出更多创新特色的活动，将活动与业务体验相结合，为来自不同行业的联通客户提供3G服务的沟通平台。