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西安联通阎良分公司落实“首问负责”

2013-09-26 14:24:38 来源：

　　为了给广大客户提供优质服务，提升客户满意度，西安联通阎良分公司近期多次组织开展全员及渠道端服务专项培训，并要求全员在受理客户咨询、办理业务时，严格遵循首问负责制，坚持做到“四要”和“四不准’。

　　通过多频次的服务专项培训工作，营业人员在日常工作中能主动、热情的接待客户，能耐心的为客户解释并安抚客户情绪;渠道代理店面针对疑难客户的问题会积极与营业厅联系沟通，确保客户问题在最短时限内解决，此项工作的开展有效提升了分公司全员、全渠道的服务意识及责任心，有效提升了客户满意度。

　　接下来，西安联通阎良分公司全员将严格要求自己，规范服务，严格执行首问负责，用热情、耐心、细心接待每一位客户，争取实现一次性解决率达100%。