西安联通营业厅全面开展“营业服提升工程”
为进一步提高自有营业厅人员服务能力、服务技能和主动服务意识，中国联通西安市分公司通过加强自有营业厅人员交流学习频率，组织同类型营业厅经理之间或业务骨干人员之间的服务工作交流，同时根据每期交流学习结果对自有营业厅经理、值班经理、班组长、营业人员按批次考核，实现所有人员均参与交流学习，最终达到有效提升自有营业厅人员整体服务水平的目的。
本次服务提升活动还包括加大对自有营业厅的检查、暗访频次，对自有营业厅服务流程、客户接待用语进行流程穿越，找出可提升的关键点，不断对服务流程进行优化，对服务用语脚本进行规范。并在营业厅班前、班后开展练习，并加强日常考核力度，进一步提高自有营业厅人员的服务规范性，提升客户感知。