大渡口联通客户服务突出：贴心、个性
贴心 客户事情最大
为提高大渡口联通客服满意度，用户得到优质的服务。要求大渡口全体员工在日常工作中特别注意"贴心服务"，"客户的事情就是最大的事情"的观念。"贴心服务"的事例在我司不胜枚举。为此，我司就全面实施了客户服务满意工程，针对大渡口区联通客户设立专门的客户服务热线，为用户解答疑难、处理投诉。要求各营业厅值班经理必须轮流到营业厅前台接待用户，解决用户提出的具体问题，同时针对到厅投诉的用户设立独立的绿色投诉通道，以便快速有效的解决用户疑难。切实贯彻首问服务质，严格要求每位员工在接受到用户咨询后，不能推诿，拖沓、搪塞。急用户所急，想用户所想，一次性为用户解决问题。
为真正做好贴心的服务，我司内部组织各部门开会，重新梳理各部门职能及信息流转流程，为及时有效的服务用户做好支撑。建立多渠道服务监督网络，为公正客观地评价服务质量，及时发现并解决问题，欢迎各大用户对我司工作进行监督，并提出意见和建议。公司也自行聘请社会监督员对我司各渠道进行暗访，及时发现问题并予以纠正，逐步提升公司的社会形象。
个性 服务竞争力的核心
针对日益激烈的移动通信市场竞争，大渡口联通不断加大对重要客户的服务质量。今年，联通客户俱乐部VIP客服经理分配到分公司，借此之机，我司进一步加强大客户服务，提高客户品牌忠诚度，提高企业核心竞争力。"如何为客户提供差异化服务，已成为客户价值获得和保留的重要手段。面对新的竞争形势，大渡口联通正在逐步从大众化服务模式向个性化服务模式转变。"大渡口联通在激烈的市场竞争中，对营销观念、服务理念、管理模式的改革和创新不断，使客户在享有联通公司通信内服务的同时，还可以享有更多的超值服务。从而将企业发展的"生命线"掌握在自己的手中，这对于大渡口联通各项业务的发展，尤其是3G市场的拓展必将产生深远影响。
客户满意理论与实践经验表明：开发一个新客户的成本是保持一个现有客户成本的五倍。大渡口联通把客户服务工作制定为重点工作指标之一，同时推出更多优惠业务和服务举措来保留老客户和吸引新客户。大力发展3G业务，以在3G网络上具有的高速数据传输和新业务优势逐步缩小与竞争对手的差距。