西安联通官博快速解决客户问题赢得好评
为加强客户问题的解决落实效果，更好的通过及时有效的问题解决提升企业的美誉度，西安联通近日制定了“官博服务响应机制”，理顺了官博的服务响应流程，并牵头与各专业线部门、维护人员做好业务承接工作。
9月21日中午，微博上出现一条反映“朋友的号码开通了国际漫游但到了香港后无法使用，已和外界失去联系、焦急万分盼处理”的信息，西安联通的官博维护人员迅速发现了这条信息、在互联网上迅速响应发帖用户，4分钟内获取了漫游用户的手机号码。随后客响中心的人员积极查找问题原因，为用户刷新数据，并通过互联网告知用户手机操作及检索网络方式，不到10分钟将用户问题解决，恢复了用户的国际漫游通话业务。快速响应、高效的处理效率赢得了用户的赞赏，该用户随后在微博上对西安联通优质服务和快速服务进行了表扬!
西安联通官博响应平台的开通，提升了客户的服务响应及处理速度，在今后的工作中，西安联通将继续努力，以满足客户与企业多种互动服务需求，提升公司服务品牌形象。