西安联通高陵长庆营业厅开展服务对标工作

　　为有效提升客户服务质量，西安联通高陵长庆营业厅针对公司三季度服务对标项目开展活动，取得初步成效。

　　营业厅依照公司服务标准，在营业厅进行逐项自检和梳理，并采取多项措施，提升服务效率。如在业务高峰期开放所有业务台席，缩短客户等候时长。加强咨询分流作用。同时，加大对自助终端业务分流以及渠道业务办理的分流处理。一方面对进厅客户进行咨询引导，另一方面对客户关怀发放宣传页，为客户宣传讲解促销活动，减少客户在等待中的焦躁情绪。其次在业务高峰期实行预约业务受理，缩短了业务办理环节，避免部分客户在办理业务时烦躁不安的情绪，也减少了前台因办理业务而出现的排队等候现象，大大的缓解了前台的压力。

　　通过服务对标，营业厅的服务工作效率有了很大的提升，缩短了客户到营业厅办理业务时长及等候时长，提高了客户对在营业厅服务的满意度。

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